سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین بهروزرسانی: ۱۹ تیر ۱۴۰۵
در رویال اران، رضایت مشتریان از اولویتهای اصلی ماست. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، سالم و همراه با بستهبندی، برچسبها و متعلقات اصلی بازگردانده شود.
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش باید برای بررسی درخواست ارائه شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
ارسال کالای اشتباه
آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
وجود نقص یا ایراد فنی در زمان تحویل
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
موارد غیرقابل قبول
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری
استفاده از کالا یا خارج شدن آن از حالت اولیه
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا اختصاصی تولید شدهاند، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت
روند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با واحد پشتیبانی رویال اران تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، نتیجه و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا با هماهنگی با مشتری بازپرداخت خواهد شد.
هزینه ارسال
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده رویال اران خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
تماس با ما
در صورت نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی، از طریق اطلاعات زیر با ما در ارتباط باشید:
رویال اران
شماره تماس: 01133378799
آدرس: مازندران، ساری، میدان عبوری، عبوری ۱۳
